Как удержать клиента без ползания на коленях?
| Просмотры: 1077 |
|
|
Сегодня у любого клиента на любом рынке есть выбор. Не понравится тут - он перейдет через дорогу к конкуренту. Это понимает он, об этом знаете вы и, что самое обидное, конкурент тоже в курсе. И соперник ждет, когда вы совершите ошибку.
Приведу 2 моих любимых приема удержания клиентов. Наслаждайтесь, надеюсь, они понравятся и Вам. Как удержать клиента без ползания на коленях? Предложить ему игру!
№1 Скидка за терпение
Каждый звонок клиента в компанию — это деньги. Как удержать клиента на телефоне, если все операторы заняты? Как заставить его слушать автоответчик? Пурга из серии «Все операторы занятые — время ожидания дцать минут» вызывает раздражение.
Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic.
Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, я дам вам скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…
Клиент слушает и молится, чтобы оператор не снял трубку.
№2 Скидка за внимательность
В супер книге Джозефа Шугермана «Triggers»я нашел этот ход. Человека нужно вовлечь в рекламу - предложить ему игру. Я прочитал этот трюк и замер — меня парализовала простота хода.
Задача: продать текстовый процессор. Поясню, что события происходят несколько десятков лет назад, когда компьютеры только начали появляться на свет.
Для справки: Текстовыми процессорами в 1970-1980-е годы называли предназначенные машины, состоящие из клавиатуры, монитора, встроенного компьютера для простейшего редактирования текста и принтера.
Решение: Джозеф пишет рекламный текст и публикует его в Washington Post. В рекламе читателю предлагается найти в тексте слова с ошибками, обвести их и выслать по почте в офис компании. Каждое найденное слово — скидка. Нашел 2 слова — получи скидку в 2%. Нашел 20 слов — 20% скидка твоя. Рекламу зачитывали до дыр в поисках ошибок, Джозефу звонили друзья и говорили «Старик, мне нафиг не нужен текстовый процессор, но я уже час пыхчу над текстом в поисках слов с ошибками».
| Просмотры: 1077 |
|
|
Комментарии